Regulamin świadczenia usług

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług przez CleanWave Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przy ul. Marszałkowskiej 15/23, 00-624 Warszawa, NIP: 1234567890.
2. Regulamin jest dostępny na stronie internetowej www.wealth-epochwavez.com oraz w siedzibie firmy.
3. Wszystkie usługi świadczone są zgodnie z niniejszym Regulaminem oraz obowiązującymi przepisami prawa.
4. Pojęcia używane w Regulaminie oznaczają:
   • Usługodawca - CleanWave Sp. z o.o.
   • Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej zlecająca usługi
   • Umowa - umowa o świadczenie usług sprzątania zawarta między Usługodawcą a Klientem

§ 2. Rodzaje świadczonych usług

1. Usługodawca świadczy następujące usługi sprzątania:
   • Sprzątanie biur i obiektów komercyjnych
   • Sprzątanie domów i mieszkań
   • Sprzątanie regularne (codzienne, tygodniowe, miesięczne)
   • Sprzątanie jednorazowe
   • Sprzątanie po remoncie
   • Sprzątanie po imprezach
   • Mycie okien
   • Czyszczenie dywanów i tapicerki
2. Szczegółowy zakres usług jest określany indywidualnie w każdej umowie.
3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy świadczenia usług, które mogą zagrażać bezpieczeństwu pracowników lub wykraczają poza standardowy zakres działalności.

§ 3. Zawieranie umów

1. Umowa może być zawarta:
   • W formie pisemnej w siedzibie Usługodawcy
   • Drogą elektroniczną poprzez formularz kontaktowy
   • Telefonicznie z potwierdzeniem e-mail
   • W miejscu świadczenia usług
2. Przed zawarciem umowy Usługodawca może dokonać oględzin obiektu w celu przygotowania oferty.
3. Umowa zawiera co najmniej:
   • Dane identyfikacyjne stron
   • Zakres świadczonych usług
   • Częstotliwość świadczenia usług
   • Wynagrodzenie i terminy płatności
   • Czas obowiązywania umowy
4. Umowy na czas nieokreślony mogą być wypowiedziane przez każdą ze stron z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia.

§ 4. Obowiązki Usługodawcy

1. Usługodawca zobowiązuje się do:
   • Świadczenia usług zgodnie z zawartą umową i najwyższymi standardami jakości
   • Używania profesjonalnego sprzętu i środków czyszczących
   • Zatrudniania wykwalifikowanego personelu
   • Przestrzegania uzgodnionych terminów realizacji usług
   • Zachowania dyskrecji i poufności
   • Posiadania ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej
2. Usługodawca gwarantuje, że pracownicy posiadają odpowiednie kwalifikacje i przeszkolenie.
3. W przypadku nieobecności stałego pracownika, Usługodawca zapewnia zastępstwo bez dodatkowych kosztów.

§ 5. Obowiązki Klienta

1. Klient zobowiązuje się do:
   • Zapewnienia dostępu do sprzątanych pomieszczeń
   • Przekazania informacji o specjalnych wymaganiach
   • Terminowego regulowania należności
   • Powiadomienia o zmianach w harmonogramie z 24-godzinnym wyprzedzeniem
   • Zabezpieczenia cennych przedmiotów
   • Informowania o ewentualnych niebezpieczeństwach w obiekcie
2. Klient powinien zapewnić podstawowe media (woda, prąd) niezbędne do wykonania usług.
3. W przypadku braku dostępu do obiektu z przyczyn leżących po stronie Klienta, Usługodawca może obciążyć Klienta kosztami dojazdu.

§ 6. Ceny i płatności

1. Ceny usług są ustalane indywidualnie na podstawie:
   • Powierzchni do sprzątania
   • Zakresu usług
   • Częstotliwości świadczenia usług
   • Lokalizacji obiektu
   • Stopnia skomplikowania prac
2. Wszystkie ceny podawane są w złotych polskich brutto.
3. Płatności mogą być dokonywane:
   • Przelewem bankowym na podstawie faktury
   • Gotówką po wykonaniu usługi
   • Kartą płatniczą (w wybranych lokalizacjach)
4. Termin płatności faktury wynosi 14 dni od daty jej wystawienia.
5. W przypadku opóźnienia w płatności Usługodawca może naliczać odsetki ustawowe.

§ 7. Jakość usług i reklamacje

1. Usługodawca gwarantuje wysoką jakość świadczonych usług.
2. Reklamacje dotyczące jakości usług należy zgłosić:
   • Niezwłocznie, nie później niż w ciągu 24 godzin od wykonania usługi
   • W formie pisemnej lub elektronicznej
   • Z podaniem szczegółowego opisu problemu
3. Usługodawca zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w ciągu 7 dni roboczych.
4. W przypadku uzasadnionej reklamacji Usługodawca bezpłatnie powtórzy usługę lub zwróci proporcjonalną część wynagrodzenia.

§ 8. Odpowiedzialność

1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone przez swoich pracowników podczas wykonywania usług.
2. Odpowiedzialność Usługodawcy jest ograniczona do:
   • Sumy ubezpieczenia OC (min. 100 000 PLN)
   • Rzeczywistej wartości zniszczonego/uszkodzonego mienia
3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
   • Szkody w przedmiotach o wartości przekraczającej 5 000 PLN niezgłoszonych wcześniej
   • Utratę danych, dokumentów, nośników informacji
   • Szkody powstałe w wyniku normalnego zużycia sprzętu
   • Uszkodzenia spowodowane wadliwymi instalacjami
4. Zgłoszenie szkody należy dokonać niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 7 dni.

§ 9. Ochrona danych osobowych

1. Usługodawca przetwarza dane osobowe zgodnie z obowiązującymi przepisami, w szczególności RODO.
2. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych znajdują się w Polityce prywatności.
3. Pracownicy Usługodawcy zobowiązani są do zachowania poufności wszystkich informacji uzyskanych podczas wykonywania usług.

§ 10. Siła wyższa

1. Strony nie ponoszą odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy z powodu siły wyższej.
2. Przez siłę wyższą rozumie się zdarzenia niezależne od woli stron, w szczególności:
   • Klęski żywiołowe
   • Działania wojenne, strajki
   • Decyzje władz publicznych
   • Epidemie, pandemie
3. Strona dotknięta działaniem siły wyższej zobowiązana jest do niezwłocznego powiadomienia drugiej strony.

§ 11. Wypowiedzenie umowy

1. Umowy na czas określony wygasają z upływem czasu, na jaki zostały zawarte.
2. Umowy na czas nieokreślony mogą być wypowiedziane przez każdą ze stron z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia.
3. Usługodawca może wypowiedzieć umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku:
   • Opóźnienia w płatnościach przekraczającego 30 dni
   • Rażącego naruszenia postanowień umowy przez Klienta
   • Niemożliwości wykonania usług z przyczyn leżących po stronie Klienta

§ 12. Rozstrzyganie sporów

1. Strony będą dążyć do polubownego rozwiązywania sporów wynikających z umowy.
2. W przypadku braku porozumienia spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
3. Do umów zawartych z Usługodawcą stosuje się prawo polskie.

§ 13. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego.
2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O zmianach Klienci będą informowani z 14-dniowym wyprzedzeniem.
3. Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 lipca 2025 roku.
4. Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu okaże się nieważne, pozostałe postanowienia zachowują ważność.